Dado que las tiendas IKEA en todo el mundo tienden a ubicarse en las afueras de las ciudades, las personas pasan mucho tiempo viajando a su tienda más cercana. Como IKEA se toma muy en serio esta lealtad, la motivación para abrir la segunda tienda de Dubai fue para que los clientes que viven más cerca de Jebel Ali no tuvieran que viajar tan lejos por su experiencia de compra en IKEA.

Además de agradecer a sus clientes con una nueva tienda, IKEA quería recompensarlos por todo el tiempo y el esfuerzo que han invertido a lo largo de los años para llegar a IKEA con una nueva forma de pagar los productos.

Llamado "Compre con su tiempo", IKEA cambió los precios de sus productos a precios de "moneda de tiempo" basados en el salario promedio de Dubai. Significaba que los clientes podían comprar productos con todo el tiempo que habían pasado durante los años viajando a IKEA.

Gracias a Google Maps Timeline, una función que registra las rutas pasadas, los clientes pudieron mostrar cuántos minutos habían pasado en viajes anteriores de IKEA. Este tiempo acumulado se convirtió en moneda para permitir a los clientes gastarlo en productos IKEA.

A través de esta activación, IKEA demostró que para estar cerca de su gente, no tiene que estar al lado de ellos. Simplemente adaptándose a sus necesidades, puede deleitarse, recompensar y ganar su continua lealtad.